Kommunikation und Gesprächsführung

Betriebliche Gespräche erfolgreich führen

Zielgruppe:

  • Führungskräfte

Ziele:

  • persönliche Gesprächskompetenz optimieren
  • „heiße Eisen“ im Gespräch ansprechen
  • Umgang mit „schwierigen“ Zeitgenossen
  • konstruktive Formen der Konfliktlösung im Gespräch kennen und anwenden lernen

Inhalte: Wie funktioniert Kommunikation? Was passiert in Gesprächen?

  • Konfliktursachen analysieren lernen und erkennen
  • Einschätzung des eigenen Kommunikationsverhaltens
  • Erkennen des eigenen Beitrags beim Scheitern der Gespräche
  • Regeln für den kommunikativen Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern
  • Gesprächstechnik, um Gespräche erfolgreich zu gestalten
  • Gesprächssituationen erfolgreich gestalten
    • „Führungsfeedback
    • Gespräche zur Kritik und Motivation
    • Sicherheits-, Qualitätsgespräche
    • Anerkennung und Motivation

Methoden:

  • Vielfältige Gesprächsübungen
  • Vortrag, Kleingruppenarbeit und Diskussion
  • Psychologische Kommunikationstests
  • Gesprächstrainings mit Video

Dauer:

  • Zwei Seminartage