Kommunikation und Gesprächsführung

Betriebliche Gespräche erfolgreich führen

Zielgruppe:

• Führungskräfte

Ziele:

• persönliche Gesprächskompetenz optimieren
• „heiße Eisen“ im Gespräch ansprechen
• Umgang mit „schwierigen“ Zeitgenossen
• konstruktive Formen der Konfliktlösung im Gespräch kennen und anwenden lernen

Inhalte: Wie funktioniert Kommunikation? Was passiert in Gesprächen?

• Konfliktursachen analysieren lernen und erkennen
• Einschätzung des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Erkennen des eigenen Beitrags beim Scheitern der Gespräche
• Regeln für den kommunikativen Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern
• Gesprächstechnik, um Gespräche erfolgreich zu gestalten
• Gesprächssituationen erfolgreich gestalten
  • „Führungsfeedback
  • Gespräche zur Kritik und Motivation
  • Sicherheits-, Qualitätsgespräche
  • Anerkennung und Motivation

Methoden:

• Vielfältige Gesprächsübungen
• Vortrag, Kleingruppenarbeit und Diskussion
• Psychologische Kommunikationstests
• Gesprächstrainings mit Video

Dauer:

• Zwei Seminartage