Schichtübergabe informativ gestalten
Ziel
- Die Informationsweitergabe ist verbessert
- Informationen werden gezielt, strukturiert weitergegeben
- Die Schichtübergabe wird dialogisch durchgeführt
- Feedback und Kritikfähigkeit ist gestärkt
Themen
- Informationen der Übergabe abstimmen und gezielt strukturieren lernen
- Vorschläge für eine verbesserte Organisation der Schichtübergabe
- Gesprächsübungen zur dialogischen Informationsweitergabe und zum Feedback und Kritikgespräch bei Übergaben optimieren
- Einführung – Warming-up: Fragen zur Übergabe (Reporter)
- Das geschieht, wenn Informationen weitergegeben werden
- Stille Post – Was geschieht wenn Informationen weitergegeben werden ?
- Was führt zum Informationsverlust ? Wie können wir dem vorbeugen ?
- Was können wir tun, um die Übergabeinformation gut weiterzugeben?
- Was kann bei der Schichtübergabe schief laufen?
- Das kann schief laufen! Hier sehen wir Handlungsbedarf! Das lässt sich verbessern!
- Wie sieht die optimale Schichtübergabe aus?
- So stellen wir uns eine optimale Schichtübergabe vor (Soll)
- Hier sind wir stark! --- Hier sehen wir Verbesserungsmöglichkeiten!
- Auf diese Informationen kommt es bei der Übergabe an
- Diese Information bieten wir als Übergebende beim Schichtwechsel!
- Diese Information suchen wir als Übernehmende beim Schichtwechsel!
- Erarbeiten von Stichworten / Leitfaden zu wesentlichen Informationskomplexen
- Kommunikation bei der Übergabe - Trainings
- Sender-Empfänger-Modell, Vier Seiten, Kontrollierter Dialog (Übung)
- Kommunikations- und Gesprächsregel, die im Übergabegespräch eine Rolle spielen
- Übergabegespräch im Dialog – Hintergrundinformation und Übungen
- Feedbackgespräch (heiße Eisen ansprechen) – Hintergrundinformation und Übungen
- Abschließendes Gespräch
- Präsentation der Ergebnisse und Vereinbarung der Verbesserungsvorschläge
Methoden
- Vortrag, Gruppenarbeiten, Lernspiele, Pinnwandmoderation, Diskussion, Vereinbarung